Kaip daryti ekrano įrašą, jei susiduriate su programos problema

Jei susidūrėte su programos problema, galite sukurti ekrano įrašą ir sekimo failus ir nusiųsti juos Klientų aptarnavimo tarnybai analizei atlikti.

Norėdami sukurti ekrano įrašą ir sekimo failus:

1. Atidarykite pagrindinį programos langą.
2. Pagrindiniame programos lange spustelėkite mygtuką .
3. Išskleidžiamajame meniu pasirinkite Klientų aptarnavimas → Problemos įrašymas → Atidaryti.
4. Pasirinkite žymimąjį langelį Įrašyti vaizdą ekrane. Jei žymimasis langelis Įrašyti vaizdą ekrane nepažymėtas, mygtukas Pradėti įrašymą sukuria tik sekimo failą (paslaugos failą, kuriame yra informacijos apie programos veikimą).
5. Pažymėkite žymimąjį langelį Įrašykite žemo lygio sekimą (neprivaloma), jei to paprašė Klientų aptarnavimo ekspertas.
6. Spustelėkite mygtuką Pradėti įrašymą.

   Įrašymo indikatorius rodomas viršutinėje ekrano dalyje.

7. Atlikite veiksmus, rodančius kylančią problemą.
8. Spustelėkite mygtuką Sustabdyti ir išsaugoti.

   Įrašymas sustabdomas ir išsaugomas darbalaukyje esančiame archyve. Archyvą galima pasiekti tik turint administratoriaus teises.

9. Spustelėkite mygtuką Eiti į archyvą.

   Tai atidarys ZIP archyvą „Explorer“ lange. Archyve yra ekrano įrašas ir sekimo failas.

10. Nusiųskite archyvą Klientų aptarnavimo specialisto nurodytu ryšio kanalu.
11. Jei norite ištrinti visus sistemos duomenis, ataskaitas ir pėdsakus, spustelėkite Pašalinti visus paslaugos duomenis ir ataskaitas.

Į puslapio viršų